1. Naturaleza del programa
El programa de puntos es un beneficio promocional y comercial de fidelidad. No constituye dinero, título valor, saldo reembolsable, medio de pago ni un derecho adquirido ilimitado.
- Solo los clientes que cumplan estas condiciones podrán acumular y redimir puntos.
- La participación en el programa implica la aceptación de la política vigente al momento de la transacción.
2. Cómo se acumulan los puntos
Los puntos se otorgarán únicamente sobre el primer pago realizado por la compra de un servicio elegible.
- Los pagos adicionales, complementarios o posteriores ligados a la misma factura no generan puntos adicionales.
- Solo las reservas con pago anticipado efectivo y comprobable son elegibles para acumular puntos.
- Los pagos realizados con créditos, vales o métodos no autorizados no generan puntos.
- Si la compra total es de $500.000 y el primer pago es de $250.000, los puntos se calculan solo sobre los $250.000 efectivamente abonados.
3. Conversión y vigencia
El programa aplica las siguientes reglas de conversión y vencimiento.
- Por cada $1.000 pagados, el cliente acumula un (1) punto.
- Cada punto tiene un valor de referencia de $50.
- Los puntos se redondean al entero más cercano.
- Los pagos inferiores a $1.000 no generan puntos.
- Los puntos acumulados tienen una vigencia de noventa (90) días calendario desde su acreditación.
- Una vez vencidos, los puntos se eliminan automáticamente y no podrán recuperarse.
4. Condiciones de redención
Los puntos solo podrán redimirse en servicios expresamente autorizados por la empresa bajo las reglas vigentes del programa.
- Servicios permitidos: masajes, faciales, días de spa y depilaciones.
- Los puntos no son válidos para productos físicos, productos digitales ni servicios distintos a los señalados.
- Los puntos son personales e intransferibles.
- Solo el titular de la cuenta registrada podrá redimirlos.
- Los puntos no podrán canjearse por dinero en efectivo ni por consignaciones.
5. Restricciones y exclusiones
Las siguientes restricciones aplican para la acumulación y redención de puntos.
- Los puntos no podrán combinarse con promociones, descuentos especiales, paquetes promocionales, eventos especiales u ofertas específicas de campaña.
- No podrán acumular ni redimir puntos los empleados, familiares directos de empleados, socios o accionistas de la empresa, ni prestadores de servicios con relación activa con la empresa.
- Métodos de pago autorizados: efectivo, tarjetas de crédito, tarjetas débito, PSE, códigos QR y transferencias bancarias.
- Los pagos realizados por métodos no listados anteriormente no serán elegibles para la acumulación de puntos.
6. Asociación de cuenta y seguridad
Los puntos están asociados al perfil del cliente y al número de WhatsApp registrado en el sistema al momento en que los puntos son acreditados.
- Las consultas y redenciones solo podrán tramitarse por el titular de la cuenta a través del número registrado o después de una validación adicional suficiente.
- La empresa no está obligada a fusionar, transferir ni combinar puntos entre números distintos o perfiles diferentes de cliente.
- Un mensaje enviado desde otro número no autoriza revelar, redimir o trasladar puntos.
7. Fraude, abuso y cambios al programa
La empresa podrá auditar las operaciones del programa y tomar medidas cuando detecte inconsistencias, conductas abusivas, fraude o incumplimiento de esta política.
- Cualquier intento de fraude, abuso del sistema o incumplimiento de estos términos podrá causar la suspensión inmediata o la pérdida de los puntos acumulados.
- La empresa podrá modificar, suspender o terminar el programa en cualquier momento para operaciones futuras, mediante la publicación de la versión actualizada en este sitio.
- Las redenciones ya aprobadas por la empresa mantendrán su validez, salvo causa legal o fraude comprobado que justifique su reversión.